设为首页 加入收藏
当前位置:主页 > 历史咨询 > 正文阅读

长宁建立管家式服务链 让老公房加装电梯提速_国内频道

发表日期:2020-06-07 02:05  作者:admin  浏览:

图片说明:三泾南宅37号楼加装电梯,不仅未占用楼道面积,还增加了使用空间。

“原来这里是楼大门,推开绿色铁门就是楼梯。你手里拎再少的东西,也得一级级楼梯爬上六楼。”长宁区三泾南宅37号楼的袁芳指着装修精致的电梯廊厅说,加装电梯没有占用楼道的面积,反而增加了使用空间,廊厅处的窗户,更像是一个观景台,布局非常好。

谈起这部电梯的安装经历,袁阿姨说:“我们找到社区居委、周家桥街道,又在街道的帮助下,联系上了上海慧加美老公房咨询服务中心(下文简称“慧加美”),在他们的指导下,一个环节一个环节地往前推进,直到电梯投入正常运行。”慧加美负责37号楼加梯项目经理张飞说,正是专业“管家”式服务链让老公房加装电梯开始提速。

协调:居民加梯“领路人”

三泾南宅小区是典型的老式居民区,建于1994年。随着小区老龄化问题越来越严重,加上部分楼组底楼为非居住用房,层高也高,爬六楼相当于普通楼房的七楼,没有电梯早已成为不少住户的痛点。

“其实大多数像我们小区这样的老房子,都有加装电梯的迫切需要。”小区业委会主任牟世荣说,比如小区1号楼,在电梯加装前,家住七楼的老太太因为上下不便,无奈只能回外地老家居住,更不要说其他需要轮椅辅助出行的住户了。

于是,37号楼组居民一起向三泾南宅社区中五居委和周家桥街道反应了自己的需求,周家桥街道也积极响应了群众呼声,并安排了社会组织慧加美对接联系。“这样一来,我们加装电梯的事就有了领路人。”袁阿姨说道。

慧加美是由长宁区周家桥街道培育扶持、由上海新长宁集团仙霞物业选派专业人员设立的。项目人员积极参与到37号楼居民加装电梯的楼组会中,对居民业主之间利益调处、方案利弊进行了协调,也给出了建议。大家齐心协力之下,37号楼顺利地通过了楼组征询和小区征询的两道难关。

实施:补短板提速加装

“我们决定加装电梯,是在2017年下半年。那个时候,给多层住宅加梯还是一个新鲜事。”袁阿姨说,一些具体的做法不仅居民搞不清楚,就连长宁区各局委办的办事部门也在创新和摸索之中,所以很多加装电梯的楼组在做完居民征询工作后,进度和速度往往就延缓下来了。

张飞告诉记者,这栋楼加装电梯的时间比较早,相比现在长宁区完整的一套流程及审批制度来说,当时一切都处于探索阶段,可能连审批部门都不太熟悉做法。“就拿制图审图这个例子来说,光是要提交蓝晒图还是提交打印图,我们就跑了多次。还有,那部电梯总价在70万元以内,属于限额以下小型项目,质监部门要不要介入?最后,我们还要帮助居民向财政局提交资料,申请政府补贴等等。”

袁阿姨回顾那段经历,依然历历在目。自始至终,她都参与其中,跟慧加美一起行动。“行政审批等只是一小部分工作,小区内部要协调的事还有很多,比如加装电梯后是否影响公共绿地和停车位?施工期间是否会给其他居民带来不便?如何让小区2/3以上居民签字同意?如果没有慧加美提供全程咨询服务,单凭某位业主居民个人的力量,这工作几乎没办法完成。”

张飞说,这之前,他们已经在长宁区做了8部多层住宅加装电梯工程的服务,有了一整套工作流程,可以说是经验相当丰富了。但是加装电梯不是一蹴而就的原因就在于,这是一个居民自治度非常高的项目,每个楼组建造各自的电梯,肯定会有每个楼组的特色以及一些个性化的东西,这些又会在加装电梯过程中,衍生出其他事件。对于慧加美来说,也是一种不断摸索、学习、总结的过程。

记者也从慧加美方面了解到,现在很多加装电梯后期的应急通话等方面存在短板。针对这一问题,长宁区最大的国资企业上海新长宁(集团)有限公司仿佛是一场“及时雨”,三泾南宅小区的物业管理正好也是由该集团旗下的仙霞物业提供服务,于是双方一拍即合,达成战略合作协议,并通过仙霞物业承担了该小区加装电梯的应急通话落实工作,解决了加梯居民的后顾之忧。

模式:全程服务不脱节

作为一家民办非企业单位,上海慧加美老公房咨询服务中心成立三年来,以每年近乎300次的咨询量开展业务活动。

2019年下半年,慧加美开始运营长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心的工作。中心负责人黄国勇告诉记者,实际上,这家民非单位是由国企新长宁集团仙霞物业提供支持的。他们从向居民开展征询工作起,直到整个电梯的交付使用,全程都由他们来实现。中间包括对居民采购电梯把关、审核施工单位和施工人员的资质,协助监理单位和安监部门的工作等。“总之,我们是一个全能服务链的模式,全程服务不脱节。”

这一模式不仅保障了业主们的加梯工程顺利推进,更为日后电梯的运行提供了安全保证。

Power by DedeCms